Customer Service

س: كيف يمكنني التحقق من الطلب الذي أرسلته؟ ج: يمكنكم التحقق من حالة طلبكم عبر الإنترنت. أو يمكنكم الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم 572 06 9200 أو مراسلتنا عبر البريد اللكتروني على contact-sa@jomalone.com. يُرجى ذكر رقم طلبكم عند طلب أي استفسارات.

ج: عذراً، موقع jomalone-sa.com يوصل الطلبات التي تتم عبر الإنترنت إلى العناوين داخل المملكة العربية السعودية فقط. لا يمكننا القيام بإجراءات الطلبات المرسلة إلى عنوان صندوق بريدي.

س: هل من الآمن أن أستخدم بطاقة ائتماني؟ ج: نحن في Jo Malone London ندرك مدى أهمية الأمان بالنسبة لكم. عندما ترسلون الطلب عبر الإنترنت حتى اليوم، نستخدم تقنية تشفير تُدعى بروتوكول طبقة المنافذ الآمنة (‎Secure Socket Layer, SSL‏). وهي أحدث تقنية أمان للعملاء عبر الإنترنت. يمكنكم الاطمئنان وإرسال طلبكم بأمن وأمان.

ج: إذا كنتم أعضاء مسجلين في Jo Malone London أونلاين، انتقلوا إلى صفحة "حسابي" وانقروا فوق "عرض" أو "عرض ملف تعريف الحساب" في قسم "ملف تعريف الحساب".لحساب".

إذا كان لديكم حساب على Jo Malone London أونلاين، يمكنكم النقر فوق الرابط الموجود في الرسالة الإخبارية الشهرية لإزالة عنوانكم من القائمة البريدية.

ج: تمنحكم خدمة ‎Fragrance Combining™‎ من Jo Malone London حرية التعبير عن أنفسكم وإبراز تفرُّدكم واختبار مختلف الروائح العطرية لتحددوا الأمزجة العطرية التي تلائم شخصيتكم. تساعدكم عملية ™Fragrance Combining في الانتقال بين الروائح العطرية من الصباح إلى المساء أو اختيار ما يتماشى مع مزاجكم أو المناسبة التي تحضرون. إنّها عملية سهلة وممتعة تمنحكم رؤية جديدة ومبتكرة لطريقة استعمال العطر.

ج: تُمنح العينات، عند توفرها، للعملاء عند إجراء طلب الشراء وليس من خلال طلبها من فريقنا لخدمة العملاء.

ج: نحن نحترم خصوصيتكم. لن نقدم المعلومات التي ترسلونها إلى أي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتكم الصريحة. يُرجى قراءة سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد من المعلومات.

ج: نتمنى أن تكونوا راضين عن طلبكم. لكن إذا لم تشعروا لأي سبب بالرضا التام عن السلع، فيمكنكم إرجاع أي منتج في حالته الأصلية وسنعيد إليكم قيمته بالكامل في خلال 15 يوماً من تاريخ التوصيل. لمزيد من المعلومات يرجى الرجوع إلى سياسة حالات الإرجاع والتبديل.

ج: يتم اتخاذ قرارات إيقاف إنتاج أحد المنتجات أو الأحجام أو إضافة آخر استجابةً لتفضيلات العملاء وأنماط الشراء في جميع أنحاء البلاد. إذا تم إيقاف إصدار منتجكم المفضل، يرجى زيارة بوتيك Jo Malone London الأقرب إليكم، ليتمكن المصمم من اقتراح بدائل أخرى عليكم.

ج: تتوفر منتجات Jo Malone London في مواقع مختارة في مختلف أنحاء المملكة العربية السعودية وحول العالم. للبحث عن أقرب بوتيك Jo Malone London إليكم في المملكة العربية السعودية، يُرجى زيارة صفحة محدد مواقع البوتيكات.

ج: لا ترسل Jo Malone London عينات بالبريد بناءً على الطلب.

يُرجى العلم بأنّ أحجام عينات منتجاتنا لا تتوفر للبيع أو التوزيع العام. لا تتوفر العينات سوى من خلال العروض عبر الإنترنت وعند دفع قيمة المشتريات إذا أمكن، أو في واجهات متجر التجزئة في خلال الفعاليات الترويجية.

نقترح عليكم زيارة إحدى واجهاتنا، حيث سيكون من دواعي سرور ممثلينا عرض منتجاتنا ومساعدتكم في اختيار المنتجات المناسبة لكم. انقروا هنا لزيارة مُحدِّد مواقع المتاجر.

ج: إذا كانت لديكم شكوى، يُرجى زيارة قسم اتصلوا بنا، أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني contact-sa@jomalone.com.

يرجى التحقق من حسابك على الإنترنت لمعرفة حالة طلبك الأخيرة. إذا لم تتمكن من القيام بذلك أو لم تستلم رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني في غضون 24 ساعة أو إرسال بريد إلكتروني في غضون ثلاثة أيام عمل بعد الطلب، فيرجى التحقق من ملف بريدك الإلكتروني العشوائي / ملف الرسائل الإلكترونية المزعجة وأي عناوين بريد إلكتروني ثانوية ربما تكون قد استخدمتها قبل الاتصال بنا.

إذا كنت صاحب حساب، فبالإضافة إلى تلقي تأكيد وإرسال بريد إلكتروني، سيكون لديك أيضًا خيار تتبع حالة طلبك في حسابك عبر الإنترنت ضمن "حالة الطلب" لمعرفة آخر تطورات التسليم.

ج: نحن نحترم خصوصيتكم. لن نقدم المعلومات التي ترسلونها إلى أي طرف ثالث بدون الحصول على موافقتكم الصريحة. يُرجى قراءة سياسة الخصوصية لمعرفة المزيد من المعلومات.

تطبيق رمز العرض • لتطبيق رمز العرض بنجاح على طلبيتكم، أنتم بحاجة إلى تسجيل الدخول إلى حسابكم أونلاين باستخدام عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور. • قبل إدخال رمز العرض الخاص بكم، يرجى قراءة الشروط والأحكام المتعلقة بالعرض/ الترويج بالكامل، للتأكد من أن الطلبية تفي بالشروط المؤهلة التي سيتم تطبيقها. • يمكن استخدام رمز عرض واحد فقط لكل طلبية ولا يمكن استخدام رموز العرض إلى جانب أي عروض أخرى، بما في ذلك على سبيل الذكر لا الحصر، المنتجات التي يسري عليها خصم والإصدارات الجديدة وأطقم الهدايا والمنتجات محدودة الإصدارات. • ملاحظة: لا يمكن تطبيق العروض على الطلبيات المقدمة خارج التواريخ المخصصة للعروض المذكورة. أي طلبات يتم تقديمها قبل بدء العرض وبعد انتهائه لن تكون مؤهلة للاستفادة من العرض. اكتشاف الأخطاء وإصلاحها • يرجى التأكد من تسجيل الدخول إلى حسابكم في وقت تقديم الطلبية قبل إدخال رمز العرض. • تأكدوا من أن طلبكم لا يحتوي على أي منتجات يسري عليها الخصم والإصدارات الجديدة وأطقم الهدايا والمنتجات محدودة الإصدارات. • يُرجى التأكد من استخدام رمز العرض بدقة وبشكله الصحيح، على سبيل المثال يرجى مراعاة الأحرف الكبيرة وأي أحرف خاصة. • ملاحظة: لا يمكن تطبيق العروض على الطلبيات المقدمة خارج التواريخ المخصصة للعروض المذكورة. أي طلبات يتم تقديمها قبل بدء العرض وبعد انتهائه لن تكون مؤهلة للاستفادة من العرض. في حال لم يظهر أن أحد العروض قد تم تطبيقه على طلبك، فيرجى التحقق من أن طلبك مؤهل قبل إتمام المعاملة، حيث أنه لن يتم تطبيق ذلك تلقائياً بعد الدفع.