خدمة العملاء

1. البنود العامة

1.1. تسري الشروط والأحكام التالية للبيع ("الشروط والأحكام") على عرض المنتجات وبيعها عبر موقع Jo Malone London الإلكتروني في الإمارات العربية المتحدة ("KSA")، ("الموقع").

1.2. لكي يكون العملاء مؤهلين لشراء المنتجات على الموقع، يجب: (أ) ألا يقل عمرهم عن 18 عام أو يحصلوا على تفويض ملائم من ممثلهم القانوني إذا كانوا قاصرين؛ (ب) أن يكونوا عملاء يتصرفون كأشخاص طبيعيين يعملون لأغراض لا تتعلق بتجارتهم أو عملهم أو مهنتهم أو مجالهم المهني؛ (ج) أن يسجلوا في موقع Jo Malone London في الإمارات العربية المتحدة.

1.3. يتم تحرير هذا العقد باللغة الإنجليزية والعربية ويخضع لقوانين الإمارات العربية المتحدة ("البلد"). يُشار إلى مثل هذه القوانين بعبارة "القوانين المحلية" في هذه الشروط والأحكام.

1.4. قبل تقديم طلب شراء لمنتج عبر الموقع أو مركز خدمة العملاء، سيكون مطلوبًا من العملاء أن يقبلوا صراحة شروط البيع هذه. يجوز للعملاء أن يحفظوا شروط البيع هذه أو يطبعوها، وهي متاحة أيضًا في أي وقت على الموقع. يمكن تعديل شروط البيع هذه في أي وقت.

1.5. شروط البيع السارية على طلبية هي ذاتها شروط البيع المنشورة على الموقع في وقت تقديم العميل للطلبية. وفقاً للقوانين السارية المتعلقة بالتوقيع الإلكتروني، يُعتبر تقديم طلب الشراء بالتفاصيل المذكورة أدناه توقيعًا إلكترونيًا ودليلاً على تقديم طلب الشراء والمبلغ المستحق.

1.6. بوضع علامة على المربعات المعنية أثناء تقديم الطلب أو عمليات تسجيل الحساب على الموقع، فأنتم تقرون بأنكم قد قرأتم وفهمتم وقبلتم بدون قيد أو شرط شروط البيع هذه وكذلك شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1.7. بالنقر هنا، يجوز لكم أن تطبعوا هذه الشروط والأحكام. بالنقر هنا، يجوز لكم تحميل هذه الشروط والأحكام وتخزينها.

2. تحديد المورد

2.1. المورد هو Jo Malone London في الإمارات العربية المتحدة.

3. المنتجات

3.1. تتوفر معلومات عن المنتجات على الموقع وتتوفر وفق القوانين المحلية.

3.2. سنبذل كل العناية المهنية المعقولة لضمان أن تكون كل التفاصيل والأوصاف والصور للمنتجات التي تظهر على الموقع صحيحة في وقت إدخال المعلومات المعنية إلى النظام؛ إلا أنه في حدود ما يسمح به القانون الساري، لا نضمن أن تكون التفاصيل والأوصاف والصور المذكورة للمنتجات دقيقة تمامًا أو كاملة أو محل ثقة أو حديثة أو خالية من الأخطاء.

3.3. المنتجات المذكورة على الموقع وأي عينات منها قد نوفرها للعميل خاصة بالاستخدام الشخصي فقط. لا يجوز للعملاء أن يبيعوا أيًا من هذه المنتجات أو العينات منها أو يعيدوا بيعها. نحتفظ بالحق ـ مع تقديم إشعار أو بدونه ـ في إلغاء أو خفض كمية أي منتجات أو عينات سيتم تقديمها للعميل وقد تؤدي إلى انتهاك هذه الشروط والأحكام.

4. الأسعار

4.1. كل الأسعار الموضحة للمنتجات المتاحة عبر الموقع تشمل ضريبة القيمة المضافة بمعدلاتها الحالية ومذكورة بالعملة المحلية. تظهر رسوم التوصيل للعملاء قبل إنهاء طلب الشراء وتتم إضافتها إلى سعر المنتجات ويتم توضيحها بشكل منفصل على نموذج الطلب. للمزيد من المعلومات، يرجى أيضًا زيارة قسم التوصيل في الموقع.

4.2. نتحقق بانتظام من أن كل الأسعار المعروضة على الموقع صحيحة، إلا أننا لا نستطيع ضمان عدم وجود أخطاء. في حالة اكتشاف خطأ واضح في تسعير منتج، سنعرض على العميل فرصة أن يشتري المنتج بالسعر الصحيح أو أن يلغي الطلب.

4.3. يمكن تعديل الأسعار في أي وقت. الأسعار السارية هي الأسعار المنشورة على الموقع في تاريخ تقديم العميل لطلب الشراء.

5. تقديم طلب شراء

5.1. يستطيع العميل التنقل بحرية على الموقع بدون أن يلتزم بتقديم طلب شراء. إذا اختار العميل أن يقدم طلب شراء، فسيتم توجيهه عبر عملية تقديم طلب عبر سلسلة من التعليمات البسيطة على الموقع أو مركز خدمة العملاء.

5.2. لتقديم طلب، يجب أن يكتب العميل عدد/كمية المنتجات التي يرغب في شرائها (8 منتجات كحد أقصى) من أي منتج واحد، دون أن يتجاوز 14 منتجاً لكل معاملة، وبحد أقصى للشراء يبلغ 23880 ريالاً سعودياً لكل عميل. بالإضافة إلى ذلك، يجب ألا يتجاوز عدد الطلبات ثلاثة (3) طلبات لكل عميل في اليوم الواحد.

5.3. يجوز للعميل أن ينقر فوق "إضافة إلى الحقيبة" ليضع المنتج المحدد بالكمية المرغوبة في "حقيبة التسوق". قد يقرر العميل أن يواصل ليتسوق منتجات أخرى ويضيفها إلى حقيبة تسوقه أو ينتقل إلى الدفع بالنقر فوق زر "الانتقال إلى الدفع". في أي وقت أثناء التسوق، يمكن للعميل أن يستعرض المنتجات في حقيبة التسوق بالنقر فوق "الانتقال إلى الدفع" في كل صفحة. يمكن أن يزيل العميل منتجات من حقيبة تسوقه بالنقر فوق "إزالة" بجوار المنتج المختار في حقيبة التسوق". يجوز للعميل، إذا كان ذلك ساريًا في البلد، أن يحفظ منتجًا باعتباره مفضّلاً عن طريق النقر على "النقل إلى المنتجات المفضّلة" أسفل اسم المنتج. ثم سيتم نقل المنتج إلى قسم المنتجات المفضلة لدى العميل في "حسابي". للوصول إلى منتجات العميل المفضلة من أي كمبيوتر، يجب على العميل أن يشترك ويسجل الدخول بحسابه.

5.4. يجب على العميل أن يتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة للتنقل عبر عملية الدفع على الموقع. يجوز للعميل دائمًا أن يصحح أي أخطاء في البيانات التي أدخلها، أو تغيير محتويات حقيبة التسوق، عن طريق حذف أو إضافة منتج أو أكثر من حقيبة التسوق، أو إلغاء الأمر بالكامل أثناء الدفع قبل إرسال طلب شرائه. قبل تقديم طلب شراء على الموقع، ستكون لدى العميل فرصة لمراجعة وتعديل كل التفاصيل في طلب شرائه، بما في ذلك معلومات تحرير الفاتورة والشحن، قبل تأكيد شرائه. كما أن العميل يقر ويعلن أنه قد قرأ كل التعليمات الواردة أثناء عملية الدفع ويقبل تمامًا شروط البيع هذه من خلال إجراء التأكيد على الموقع (بوضع علامة على مربع مثلاً). يقدم العميل طلب شراء للمنتجات عبر الموقع عن طريق النقر على زر "تقديم طلب الشراء والدفع" في نهاية عملية طلب الشراء.

5.5. بعد تقديم طلب الشراء، ستظهر صفحة إرسال وسيتلقى العميل بعد فترة وجيزة بريدًا إلكترونيًا يؤكد على استلام طلب الشراء. وفق أحكام القوانين المحلية، يحتوي البريد الإلكتروني الذي يؤكد استلام طلب الشراء على موجز الشروط والأحكام ومعلومات عن الصفات الأساسية للمنتجات التي تم شراؤها وتوضيح تفصيلي للسعر وطريقة الدفع ومعلومات عن رسوم التوصيل ومعلومات عن شروط ووسائل ممارسة الحق في الانسحاب من عقد الشروط والأحكام والعنوان الذي يمكن إرسال الشكاوى إليه ومعلومات عن خدمات الدعم وعن الضمانات التجارية القائمة.

5.6. إذا لم يصل تأكيد طلب الشراء خلال 24 ساعة من الإرسال، يجوز للعميل أن يتصل بنا على الرقم ‎9200 06 572‎ لطلب المساعدة.

5.7. إذا كان لدى العملاء أي أسئلة أو مخاوف عند تقديم الطلب أو إذا كانوا يرغبون في الاستعلام عن طلب تم تقديمه سابقًا، يمكنهم الاتصال بنا على الرقم ‎9200 06 572‎ أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي ‎contact-sa@jomalone.com.‎ للحصول على أسرع خدمة، ندعو العملاء إلى الاحتفاظ برقم طلبيتهم.

6. خدمة تغليف الهدية

6.1. نتعامل مع الطلبيات دائمًا بعناية خاصة. تصلكم جميع الطلبات عبر الإنترنت من Jo Malone London بغلاف جميل في علب هدايا أنيقة باللون الكريمي مزيّنة بشريط Jo الأسود الاستثنائي، بدون أي تكاليف إضافية.

6.2. إذا كنتم ترسلون هدية، فيمكنكم اختيار إضافة بطاقة هدية، وسوف نطبع عليها بعناية رسالتكم الشخصية مجاناً.

7. رموز العروض

7.1. إذا كانت رموز العروض سارية في البلد، يجب على العملاء لكي يستفيدوا من رمز العرض أن يُدخلوا رمزهم في مربع "رمز العرض" أثناء عملية الدفع على الموقع الإلكتروني. رموز العروض حساسة لحالة الأحرف وينبغي إدخالها كما تظهر بالضبط.

7.2. عند قبول رمز العرض، سيظهر العرض في "استعراض الطلب".

7.3. يجوز استخدام رمز عرض واحد لكل طلبية.

8. خيارات الدفع

8.1. يجوز للعملاء أن يدفعوا ثمن المنتجات عن طريق بطاقة الائتمان أو نقدًا عند الاستلام. بطاقات الائتمان التالية مقبولة في عمليات الدفع:

• فيزا

• ماستر كارد

• American Express

8.2. لا نقبل بطاقات ائتمان ذات عناوين خارج الإمارات العربية المتحدة لدفع الفواتير.

8.3. لن يتم استقطاع ثمن أي منتج من العملاء إلى أن يتم شحنه.

8.4. لأمان العميل، يجب أن يتطابق اسم تحرير فاتورة العميل وعنوانه مع معلومات بطاقة الائتمان المستخدمة في الدفع. نحتفظ بالحق في إلغاء أي طلب لا يستوفي هذه المعايير.

8.5. يخضع جميع حاملي بطاقات الائتمان لفحوصات التحقق والتصريح من جهة إصدار بطاقة الائتمان. إذا رفضت جهة إصدار بطاقة الدفع الخاصة بالعميل أو لم تصرح بالدفع لنا لأي سبب، سواء قبل عملية الدفع أو بعدها، فلن نتحمل المسؤولية عن أي تأخير أو عدم توصيل.

8.6. سيتم خصم سعر الشراء المُطبّق في هذا الوقت من بطاقة الدفع الخاصة بكم. بإرسال طلبكم على الموقع، أنتم تصرحون لنا بوضوح لإجراء هذا التفويض على بطاقة الدفع، وتصرحون لنا لأغراض مشروعة فقط وإلى الحد المسموح به بموجب اللوائح المعمول بها بنقل معلومات أو الحصول عليها (بما في ذلك أي معلومات تم تحديثها) بخصوصكم إلى أطراف أخرى أو منها، بما في ذلك ـ دون حصر ـ رقم بطاقة الدفع الخاصة بكم، لمصادقة هويتكم والتحقق من بطاقة الدفع الخاصة بكم والحصول على تصريح لبطاقة دفع والتصريح بعمليات شراء منفردة.

9. استعلامات عن الطلبية

9.1. يتم شحن المنتجات عمومًا خلال مدة تتراوح بين يوم عمل واحد و3 أيام عمل على حسب أسلوب التوصيل المحدد. للحصول على أي معلومات عن الشحن، يجوز للعملاء الاتصال بنا على الرقم ‎9200 06 572‎ أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: contact-sa@jomalone.com.

9.2. يستطيع العملاء التحقق من حالة آخر طلبياتهم عن طريق زيارة صفحة حالة الطلبية في منطقة "حسابي". هذه أسهل وأسرع طريقة للاطلاع على أحدث المعلومات الخاصة بطلبيات العملاء.

9.3. عندما يضغط العميل فوق صفحة حالة الطلب، سيُطلب منه/ منها تسجيل الدخول باستخدام عنوان بريده الإلكتروني وكلمة مروره. ستقدم صفحة ملخص الطلبية معلومات مفصّلة للعميل حول طلبياته الحالية والماضية. بعد إرسال طلبكم، سوف تصلكم رسالة عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبُّع الخاص بشركة الشحن أرامكس. يمكنكم التواصل معهم مباشرةً لطلب معلومات مفصّلة حول شحنتكم وطرح أي استفسارات بشأن عملية التوصيل. كما يمكنكم التحقق من حالة توصيل طلبكم عبر الإنترنت من خلال زيارة تاريخ الطلبات في حسابي.

9.4. في بعض الأحيان، يقوم نظامنا بإلغاء أحد الطلبات أو جزءٍ منه لأسبابٍ عدّة. من بين هذه الأسباب:

• المنتج (المنتجات) غير المتوفرة، على الرغم من أننا نبذل كل الرعاية المهنية لضمان تحديد المنتجات غير المتوفرة بوضوح باعتبارها غير متوفرة على الموقع
• استحالة سير عملية معلومات الدفع
• لا يمكن التوصيل إلى العنوان المذكور
• تم تقديم طلب مكرر
• الإلغاء بطلب من العميل

9.5. إذا تم إلغاء الطلب، فسوف يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني تُوضّح سبب الإلغاء. لن يتم فرض رسوم على العملاء مقابل أي طلبيات تم إلغاؤها. إذا كان العميل مهتمًا بتقديم طلب جديد أو إذا كان لدى العميل أي أسئلة عن طلب ملغي، يمكنه الاتصال بنا على الرقم ‎920006572‎ أو عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: contact-sa@jomalone.com.

10. التوصيل

10.1. يتم شحن جميع الطلبات طوال أيام الأسبوع من الأحد إلى الخميس ويوم السبت، باستثناء أيام العطلات الرسمية.

10.2. لا يمكننا القيام بإجراءات الطلبات المرسلة إلى عنوان صندوق بريدي.

10.3. يتحمل العميل رسوم الشحن وهي موضحة بشكل منفصل على نموذج الطلبية وفي ملاحظة التوصيل. لا توجد رسوم شحن على المشتريات التي تزيد على المبلغ الذي قد نعرضه على الموقع.

10.4. وفق القوانين المحلية، يتم توصيل المنتجات خلال 30 (ثلاثين) يوماً بدءاً من اليوم التالي لتقديم الطلب من جانب العميل تبعاً لطريقة التوصيل المحددة، وإلا فإننا نبلغ العميل بأي طريقة بما في ذلك الإبلاغ عبر البريد الإلكتروني خلال المدة نفسها بأن المنتجات المطلوبة غير متوفرة حتى لو كانت غير متوفرة مؤقتاً.

11. حق الانسحاب من عقد الشروط والأحكام

11.1. نلتزم بأن نقدم للعملاء أجود أنواع منتجات الجمال والعناية المتاحة. إذا شعر العميل بأن المنتجات التي تلقاها منا أدنى من المستوى المتوقّع، يملك العميل بموجب القوانين المحلية الحق في الانسحاب من عقد الشروط والأحكام بدون تحديد أي سبب خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ تلقي المنتجات.

11.2. فترة الانسحاب من عقد الشروط والأحكام أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامكم أو استلام طرف ثالث تحددونه للمنتجات، غير شركة النقل. بالنسبة إلى العقود التي تغطي الطلبية التي تضم عدة منتجات والتي يتم تسليمها بشكل منفصل، تكون فترة الانسحاب من عقد الشروط والأحكام أربعة عشر يومًا من تاريخ استلامكم أو استلام طرف ثالث تحددونه لآخر منتج من الطلبية، غير شركة النقل.

إلا أن هذا الحق في الانسحاب من عقد الشروط والأحكام لا يسري على المنتجات التي تم إضفاء طابع شخصي عليها، إلا إذا كانت هناك عيوب في المنتجات أو توصيل غير كامل أو غير صحيح. إذا تم توصيل منتج بطابع شخصي تالفًا أو معيبًا، ينبغي أن يتصل العملاء فورًا على contact-sa@jomalone.com.

11.3. يتم إخطارنا بنية العميل أن يمارس حقه في الانسحاب عن طريق مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان contact-sa@jomalone.com مع مراعاة تزويدنا بتفاصيل طلبية العميل، بما في ذلك رقم الطلبية ووصف المنتجات التي يتم إرجاعها. يجوز لكم، لكنكم لستم ملزمين بذلك، أن تستخدموا نموذج الانسحاب من عقد الشروط والأحكام المرفق في الملحق 1. للامتثال لفترة الانسحاب من عقد الشروط والأحكام، يكفي أن تقدموا إخطاركم الذي يبلغنا بأنكم ترغبون في ممارسة حقكم في الانسحاب قبل تاريخ انتهاء فترة الانسحاب من عقد الشروط والأحكام. داخل علبة الطلبية، سيجد العميل ملاحظة إيفاد تحتوي على تفاصيل الطلبية إلى جانب تفاصيل عملية الإرجاع لدينا. إذا كانت المنتجات المدرجة في ملاحظة الإيفاد لا تطابق المنتجات الموجودة في طلبيتكم، يجب أن يخطرنا العميل فورًا بالاتصال على الرقم ‎9200 06 572‎.

11.4. سيصدر قسم خدمة العملاء لدينا عندها للعميل رقم تصريح ورسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. ندعو العميل إلى الاحتفاظ بملاحظة مدون فيها رقم التصريح الخاص به للرجوع إليه مستقبلاً مع خدمة العملاء فيما يخص هذا الأمر.

11.5. إذا قام العميل بإرجاع منتجات لأسباب بخلاف العيوب في المنتجات أو التوصيل غير الكامل أو غير الصحيح، فسيكون مطلوبًا منه أن يرتب لإرجاع المنتج إلينا ويدفع مقابل الإرجاع.

11.6. عند ممارسة الحق في الانسحاب من عقد الشروط والأحكام، نتعهد بأن نرد للعميل السعر الكامل للمنتجات خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ تلقي الانسحاب بشرط أن يتم شحن المنتجات بدون أن يتم استخدامها وبدون تلف في أسرع وقت ممكن وبما لا يتجاوز 14 من تاريخ تلقي إعلان انسحابكم وأن نتلقى دليلاً على الإعادة قبل رد السعر. يجوز أن نرفض رد السعر قبل أن نستلم البضائع المُعادة أو قبل أن تقدموا دليلاً على أنكم قد أعدتم إرسال المنتجات، أيهما يحدث أولاً. لن تتم إعادة الأموال إلا على بطاقة الائتمان الأصلية المستخدمة. سنرسل إلى العميل إخطارًا عبر البريد الإلكتروني بمجرد أن يتم رد السعر.

11.7. يوصى بشدة إرسال البضاعة عبر خدمة التوصيل المسجل (خدمة تتطلب التوقيع عند الاستلام).

11.8. لا تسري البنود أعلاه إلا على المشتريات التي تتم أونلاين. ستخضع المنتجات التي يتم شراؤها من المحل لسياسة الإرجاع في كل محل. لا يجوز أن تتم عمليات الإرجاع أو التبديل للمشتريات التي تمت في متجر Jo Malone London في الإمارات العربية المتحدة مع موقع Jo Malone London في الإمارات العربية المتحدة عبر الإنترنت. سيتم قبول عمليات الإرجاع أو التبديل للمشتريات التي تمت عبر الإنترنت في متجر Jo Malone London في الإمارات العربية المتحدة. للمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة عمليات الإرجاع والتبديل

12. عدم التوافق

12.1. في حالة عدم توافق المنتجات مع القوانين المحلية، ستسري الضمانات الواردة في القوانين المحلية. للعميل الحق في تعديل حالة المنتجات لتكون متوافقة مع المواصفات من خلال الإصلاح أو الاستبدال بدون رسوم. في حال فشل إحدى الحلول المذكورة أعلاه، للعميل الحق في الحصول على تخفيض ملائم في سعر المنتجات أو إلغاء العقد. يتنازل العميل عن هذه الحقوق إذا لم يبلغنا بعدم التوافق خلال وقت معقول بعد أن اكتشف العميل عدم التوافق هذا. نُعتبر مسؤولين إذا أصبح عدم التوافق واضحًا خلال ثلاث (3) سنوات من توصيل المنتجات.

13. القانون الساري والاختصاص القضائي

13.1. تخضع جميع النزاعات أو الدعاوى الناشئة عن هذا الموقع الإلكتروني أو المتعلقة به إلى القوانين المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة وتُفسّر وفقاً لها.

13.2. تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المحلية ويجب تفسيرها وفقًا للقوانين المحلية.

13.3. تخضع أي نزاعات تنشأ عن تفسير و/أو صلاحية و/أو تنفيذ هذه الشروط والأحكام للاختصاص القضائي الإلزامي للمحكمة المختصة في مكان إقامة العميل أو مسكنه.

14. جهات الاتصال

14.1. للحصول على أي معلومات ودعم للمنتجات وأساليب الشراء عبر الموقع، يجوز للعميل أن يتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على contact-sa@jomalone.com. أو عبر البريد على العنوان التالي:

15. الشكاوى

في حالة الشكوى من شرائكم عبر الإنترنت، يمكنكم الاتصال بنا على: contact-sa@jomalone.com.